الالتزام بالخدمة
لإنشاء علامة تجارية مشهورة، وزيادة الوعي بالشركة، وترسيخ صورتها، نتعهد لكم رسمياً، انطلاقاً من روح «السعي نحو الجودة العالية وإرضاء المستخدمين»، ووفق مبادئ «أسعار تنافسية، خدمة متكاملة، جودة منتجات موثوقة».
الالتزام بجودة المنتج
1. يحتوي كل من تصنيع المنتجات وفحصها على سجلات جودة وبيانات فحص.
2. بالنسبة لفحص أداء المنتج، نرجو من المستخدمين التحقق شخصيًا من المنتج خلال جميع مراحل العملية وجميع خصائصه، وسيتم الشحن بعد اجتياز المنتج للفحص.
الالتزام بسعر المنتج
1. لضمان موثوقية المنتج وتطوره، تم اختيار مواد عالية الجودة للنظام.
2. في ظل ظروف تنافسية متكافئة، تلتزم شركتنا بتقديم أسعار مُيسَّرة لك بصدق، دون المساس بجودة المنتجات.
الالتزام بموعد التسليم
1. موعد تسليم المنتج: نلتزم قدر الإمكان بطلبات المستخدمين، وفي حال وجود طلبات خاصة تتطلب إنجازًا مبكرًا، يمكن لشركتنا تنظيم الإنتاج بشكل خاص للوفاء باحتياجات المستخدمين.
الوعد بخدمة ما بعد البيع
1. غاية الخدمة: سرعة، حسم، دقة، وعناية فائقة.
2. هدف الخدمة: تحقيق رضا المستخدمين من خلال جودة الخدمة.
مفهوم الخدمة
احترام العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم منتجات وخدمات تتجاوز توقعاتهم باستمرار، والعمل جنبًا إلى جنب معهم. هذه هي مفهوم الخدمة الذي نلتزم به وندعو إليه دومًا.
مع كل خطوة نخطوها، يتبادر إلى الذهن أولاً أن مفهوم استهلاك المستهلكين قد تغيّر بعد انتقال الشركات من سوق بيعي إلى سوق شراء. ففي ظل وجود العديد من السلع (أو الخدمات)، أصبح المستهلكون أكثر استعدادًا لقبول السلع (أو الخدمات) ذات الجودة العالية. وتعني الجودة هنا ليس فقط الجودة الداخلية للمنتج، بل تشمل أيضًا جودة التغليف وجودة الخدمة ومجموعة من العوامل الأخرى. لذلك، من الضروري تلبية احتياجات المستهلكين قدر الإمكان. ◇ ينبغي أن نتبنى موقفًا يضعنا في مكانة الزبون (أو المستهلك)، بدلاً من أن ننظر إلى الأمور من منظور الشركة عند دراسة وتصميم وتحسين الخدمات.
1. تحسين نظام الخدمة، وتعزيز خدمات ما قبل البيع وما بعد البيع، والمساعدة الفورية في حلّ جميع المشكلات التي يواجهها العملاء أثناء استخدام المنتجات، لجعل العملاء يشعرون بالراحة.
2. نولي اهتمامًا كبيرًا بآراء العملاء، ونُشركهم في اتخاذ القرارات، ونجعل معالجة آراء العملاء جزءًا أساسيًا من تحقيق رضاهم. ◇ نبذل كل الجهود الممكنة للحفاظ على العملاء الحاليين.
3. إنشاء آلية تتمحور حول العميل. يجب أن يُركَّز في إنشاء المؤسسات المختلفة وتغيير عمليات الخدمة وغيرها على احتياجات العملاء، وأن يتم إنشاء آلية استجابة سريعة لآراء العملاء.
العميل على حق.
1. العميل هو مشترٍ للسلع، وليس مصدر إزعاج؛
2. يدرك العملاء احتياجاتهم وهواياتهم، وهذه بالضبط المعلومات التي تحتاج الشركات إلى جمعها؛
3. نظرًا لوجود «اتساق طبيعي» بين العملاء، فإن شجار عميل واحد هو بمثابة شجار مع جميع العملاء.
العناصر الثلاثة لرضا العملاء
1. رضا عن المنتج: يشير إلى رضا العميل عن جودة المنتج.
2. الرضا عن الخدمة: يشير إلى الموقف الإيجابي للعملاء تجاه خدمات ما قبل البيع وما بين البيع وما بعد البيع للمنتجات التي اشتروها. بغض النظر عن مدى كمال المنتج أو معقولية سعره، فعند طرحه في السوق، لا بد من الاعتماد على الخدمات. «الخدمات ما بعد البيع تخلق عملاء دائمين». الرضا عن صورة المؤسسة: يشير إلى التقييم الإيجابي من قبل الجمهور العام للقدرات الشاملة للمؤسسة والانطباع العام عنها.
تُعدّ مفهوم «5S» اختصارًا للأحرف الأولى للكلمات الإنجليزية الخمس: «ابتسامة (SMILE) وسرعة (SPEED) وصدق (SINCERITY) وذكاء (SMART) ودراسة (STUDY)». يُعتبر مفهوم «5S» ابتكارًا مميزًا في ثقافة الخدمات، إذ لا يحمل فقط طابع العصر المتمحور حول الإنسان، بل يتمتع أيضًا بدرجة عالية من القابلية للتطبيق العملي.
1. الابتسامة: تشير إلى ابتسامة معتدلة. يجب على موظف البيع أن يتحلّى بالتعاطف تجاه الزبائن ليتمكن من إصدار ابتسامة حقيقية. فالابتسامة تعكس الشعور بالامتنان والتسامح النفسي، كما أن الابتسامة تُظهر البشاشة والصحة والاهتمام بالآخرين.
2. السرعة: تشير إلى «السرعة في الأداء»، ولها معنيان: الأول هو السرعة المادية، أي محاولة الإنجاز بأسرع ما يمكن أثناء العمل وعدم إطالة انتظار الزبائن؛ والثاني هو السرعة في العرض، إذ إن حركات البائعين الصادقة واهتمامهم بالزبون يُثيران شعور الرضا لدى الزبائن، فيشعرون أن وقت الانتظار لم يكن طويلاً. إن إظهار الحيوية من خلال الحركات السريعة وعدم جعل الزبائن ينتظرون هو مقياس مهم لجودة الخدمة.
3. الإخلاص: إذا كان مندوب المبيعات يحمل في قلبه النية الصادقة لبذل أقصى جهد ممكن لخدمة الزبائن، فسيشعر الزبائن بذلك بالتأكيد. إن العمل بصدق ودون تصنّع هو موقف أساسي مهم ومنهج رئيسي في التعامل مع الآخرين بالنسبة لمندوبي المبيعات.
4. البراعة: تشير إلى «الذكاء، والنظافة، والرشاقة». استقبال العملاء بطريقة نظيفة ومرتبة، وتغليف المنتجات بحركات رشيقة وسريعة وأنيقة، والتحلّي بموقف عمل مرن وبارع لكسب ثقة العملاء.
5. الدراسة: يجب أن تُكرّس جهودك باستمرار لتعلّم معرفة المنتجات وإتقانها، ودراسة نفسية العملاء، بالإضافة إلى اكتساب مهارات الاستقبال والتعامل معهم. إن بذلت جهدًا إضافيًا في أيامك العادية لدراسة سلوك الشراء لدى العملاء ومهارات خدمة المبيعات، وتعلّمت المزيد من المعارف المتخصصة حول المنتجات، فلن تتحسن فقط على مستوى استقبال العملاء، بل ستحقق أيضًا نتائج جيدة.
بالطبع، نحن ندير الأعمال التجارية في المقام الأول من أجل كسب المال، لكننا لا نفعل ذلك فقط من أجل المال، وحتمًا لسنا متّبعين للربح فقط.
الربح هو مكافأة للخدمة المتقنة. إن عملية السعي وراء الربح تتمثل في تقديم العطاء بأسلوب يشبه نسمات الربيع المطرّة، بحيث يردّ العملاء بسعادة ورغبة دون تذمّر، ويسلّموننا أموالهم بكل امتنان وشكر.
لا تسعَ إلى تحقيق مكاسب سريعة على حساب تقديم خدمة تتحول إلى نهب وابتزاز وخداع.
دعنا نتحدث.
يمكنك تقديم معلوماتك عبر الإنترنت، وسنقوم بالاتصال بك خلال 24 ساعة!
العنوان:
رقم 18، طريق شينغ يوان، بلدة يوان تشوانغ، محافظة روي دونغ، مدينة نانتونغ، مقاطعة جيانغسو
